Melbet Software FAQ
সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

হ্যাঁ। Melbet Software-এ নিবন্ধন করতে হলে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। নিবন্ধনের সময় সঠিক জন্ম তারিখ দিন। KYC যাচাইয়ের সময় বয়স না মিললে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

না। Melbet Software-এর নিয়ম অনুযায়ী একজন ব্যক্তি মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই নাম, ঠিকানা বা ব্যাংক তথ্য দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাইয়ের প্রক্রিয়া। উত্তোলনের সীমা বাড়াতে বা বড় পরিমাণ তোলার আগে NID বা পাসপোর্টের কপি ও সেলফি জমা দিতে হয়। এটি প্রতারণা রোধ ও আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য আবশ্যক।

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ফোন নম্বর, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা যাবে। নাম বা জন্মতারিখ পরিবর্তন করতে হলে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন — এর জন্য KYC নথি প্রয়োজন হতে পারে।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন নম্বরে রিসেট লিংক বা OTP পাঠানো হবে। সেটি ব্যবহার করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। রিসেট লিংক ১৫ মিনিটের জন্য বৈধ।

হ্যাঁ, আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। এর আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করুন। সাপোর্ট টিমে ইমেইল করলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত বিরতির জন্য দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

হ্যাঁ। Melbet Software বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সম্পূর্ণভাবে সমর্থন করে। BDT মুদ্রায় লেনদেন, বাংলা ইন্টারফেস এবং Mobile Pay, Nagad, Rocket পেমেন্ট সমর্থিত।

Melbet Software-এ সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ মাত্র ৳৫০০। এটি বাংলাদেশের বেটারদের জন্য অত্যন্ত সুবিধাজনক। বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতিতে সীমা ভিন্ন হতে পারে।

মোবাইল ব্যাংকিং (Mobile Pay/Nagad)-এ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তোলন সম্পন্ন হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। KYC যাচাই সম্পন্ন থাকলে প্রক্রিয়া আরও দ্রুত হয়।

Melbet Software নিজে কোনো উত্তোলন ফি নেয় না। তবে পেমেন্ট প্রোভাইডার (যেমন Mobile Pay) তাদের নিজস্ব চার্জ নিতে পারে। লেনদেনের আগে সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের চার্জ দেখে নিন।

প্রথমে ৩০ মিনিট অপেক্ষা করুন। এরপরও না আসলে লেনদেনের স্ক্রিনশট ও Transaction ID নিয়ে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ২–৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা সমাধান হয়।

স্বাভাবিক অ্যাকাউন্টে দৈনিক উত্তোলনের সীমা ৳২,০০,০০০। ভিআইপি সদস্যদের জন্য এই সীমা উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি। KYC সম্পন্ন অ্যাকাউন্টে সীমা আরও বাড়ানো যায়।

না। নিরাপত্তার কারণে উত্তোলন শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে করা যাবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উত্তোলনের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হবে।

Wagering requirement মানে বোনাস উত্তোলনের আগে কতবার বাজি ধরতে হবে। উদাহরণ: ৳১০০০ বোনাসে ৫x wagering মানে ৳৫০০০ বেটিং করতে হবে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত থাকে, তাই বোনাস নেওয়ার আগে বোনাস পেজ পড়ুন।

সাধারণত বোনাস পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হয়। মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে। প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ বোনাস সেন্টারে দেখা যাবে।

নির্দিষ্ট সময়ে হারের একটি অংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে ফেরত দেওয়া হয়। উদাহরণ: সাপ্তাহিক ১০% ক্যাশব্যাক মানে সেই সপ্তাহে মোট হারের ১০% আপনার অ্যাকাউন্টে ফিরে আসবে। সর্বশেষ অফার প্রোমোশন পেজে দেখুন।

হ্যাঁ। Melbet Software-এর রেফারেল প্রোগ্রামে বন্ধুকে রেফার করলে উভয়ই বোনাস পাবেন। রেফার করা বন্ধু প্রথম জমা করলে আপনার অ্যাকাউন্টে রেফারেল বোনাস জমা হবে। বিস্তারিত প্রোমোশন পেজে দেখুন।

শর্ত লঙ্ঘন হলে বা মেয়াদ শেষ হলে বোনাস বাতিল হয়। বোনাস বাতিল হলে শুধু বোনাসের অংশটুকু সরিয়ে নেওয়া হয়, আপনার নিজের জমা করা অর্থ অক্ষত থাকে। কোনো প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

লাইভ বেটিং মানে চলমান ম্যাচে রিয়েল-টাইম অডসে বাজি ধরা। ম্যাচের পরিস্থিতি বদলানোর সাথে সাথে অডসও পরিবর্তন হয়। লগইন করে ড্যাশবোর্ডে লাইভ বিভাগে যান এবং পছন্দের ম্যাচ বেছে নিন।

সাধারণত বেট নিশ্চিত করার পর বাতিল করা যায় না। তবে "Cash Out" সুবিধা সক্রিয় থাকলে ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই বেট থেকে বের হতে পারবেন — তবে পুরো পরিমাণ নাও পাওয়া যেতে পারে।

যদি কোনো ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হয়, তাহলে সেই বেটের বাজির পরিমাণ সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেওয়া হবে। ফেরত পাওয়া অর্থ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্টে জমা হয়।

সর্বনিম্ন বেট মাত্র ৳৫০। সর্বোচ্চ সীমা স্পোর্টস ও ম্যাচভেদে আলাদা। ভিআইপি সদস্যরা আরও বেশি পরিমাণে বাজি ধরতে পারেন। নির্দিষ্ট ম্যাচের সীমা বেট স্লিপে দেখা যাবে।

হ্যাঁ, Melbet Software-এ Accumulator বা Parlay বেট সমর্থিত। একাধিক ইভেন্ট একটি বেট স্লিপে যোগ করলে সম্মিলিত অডস তৈরি হয়, ফলে জেতার পরিমাণ অনেক বেশি হয়। তবে সব ইভেন্ট জিততে হবে।

২FA বা Two-Factor Authentication একটি অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর। লগইনের পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস > নিরাপত্তায় গিয়ে ২FA চালু করুন। এরপর প্রতিটি লগইনে পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি ফোনে আসা কোডও দিতে হবে।

অবিলম্বে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাপোর্ট টিমে জানান। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সক্রিয় সেশন দেখে অপরিচিত সেশন বন্ধ করুন। ২FA চালু না থাকলে এখনই চালু করুন।

কখনো না। Melbet Software-এর কোনো কর্মী বা সাপোর্ট এজেন্ট কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP জিজ্ঞেস করবে না। কেউ চাইলে সেটি ফিশিং প্রচেষ্টা — শেয়ার করবেন না এবং আমাদের জানান।

একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ডে থাকা উচিত:

• কমপক্ষে ৮টি অক্ষর
• বড় ও ছোট হাতের মিশ্রণ
• সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্ন (@, #, ! ইত্যাদি)
• ব্যক্তিগত তথ্য (জন্মতারিখ, নাম) এড়িয়ে চলুন

প্রতিটি বেটে পয়েন্ট জমে। নির্দিষ্ট পয়েন্ট অর্জন করলে ভিআইপি স্তরে উন্নীত হওয়া যায়। স্তর যত বাড়বে, সুবিধাও তত বেশি। নিয়মিত বেটিং করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পয়েন্ট জমে।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টে ভিআইপি পয়েন্ট মেয়াদ শেষ হয় না। তবে ৯০ দিন কোনো বেটিং না হলে পয়েন্ট কমতে পারে। নিয়মিত সক্রিয় থাকলে পয়েন্ট জমতে থাকে।

প্রতি ক্যালেন্ডার মাসে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেটিং না হলে ভিআইপি স্তর কমতে পারে। স্তর ধরে রাখতে নিয়মিত বেটিং করতে হবে। প্রতিটি স্তরের ধরে রাখার শর্ত ভিআইপি পেজে দেওয়া আছে।

হ্যাঁ, আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলায় সহায়তা দিতে সক্ষম। লাইভ চ্যাটে বাংলায় লিখুন — আপনার ভাষায় সাড়া দেওয়া হবে। বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষ সাপোর্ট দল সবসময় প্রস্তুত।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সমস্যাটি জানান। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া না পেলে support@melbetsoftware.com-এ "Complaint" বিষয় লিখে বিস্তারিত ইমেইল করুন। সব অভিযোগ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।

Melbet Software দায়িত্বশীল গেমিংকে গুরুত্ব দেয়। ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ, স্ব-বিরতি বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।