Melbet Software গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") Melbet Software ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") এবং এর সমস্ত ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য") মধ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত চুক্তি। Melbet Software-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্মত হচ্ছেন।

আমরা বিশ্বাস করি তথ্য সুরক্ষা শুধু একটি আইনি বাধ্যবাধকতা নয় — এটি আমাদের ব্যবহারকারীদের সাথে আস্থার সম্পর্ক গড়ে তোলার ভিত্তি। তাই Melbet Software সর্বদা স্বচ্ছতার সাথে জানায় আপনার কোন তথ্য কী কারণে সংগ্রহ করা হচ্ছে এবং কীভাবে সেটি ব্যবহার করা হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশ ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ও আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে তৈরি করা হয়েছে। যেকোনো পরিবর্তনের বিষয়ে আপনাকে নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

Melbet Software পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।

ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য

• নিবন্ধনের সময়: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর ও বাসস্থানের ঠিকানা।
• KYC যাচাইকরণে: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি, সেলফি ছবি।
• পেমেন্ট তথ্য: মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (বিকাশ, নগদ, রকেট), ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ। সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পিন কখনো সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম।
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• প্ল্যাটফর্মে কার্যকলাপের লগ — কখন লগইন করলেন, কোন পেজে গেলেন, কতক্ষণ থাকলেন।
• বেটিং ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড।
• কুকি ও সেশন ডেটা (বিস্তারিত নিচে)।

ঐচ্ছিক তথ্য

• প্রোফাইল ছবি।
• পছন্দের ভাষা ও যোগাযোগ সেটিং।
• সাপোর্টে পাঠানো বার্তা ও অভিযোগের বিবরণ।

কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়

Melbet Software সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে।

উদ্দেশ্য	ব্যবহৃত তথ্য	আইনি ভিত্তি
অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা	নাম, ইমেইল, মোবাইল	চুক্তি পালন
পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)	এনআইডি, পাসপোর্ট	আইনি বাধ্যবাধকতা
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ	পেমেন্ট তথ্য	চুক্তি পালন
জালিয়াতি প্রতিরোধ	আইপি, লগ ডেটা	বৈধ স্বার্থ
গ্রাহক সেবা	যোগাযোগ তথ্য	চুক্তি পালন
মার্কেটিং ইমেইল	ইমেইল, পছন্দ	সম্মতি
প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন	ব্যবহারের ধরন	বৈধ স্বার্থ

আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন। এর জন্য ইমেইলের "আনসাবস্ক্রাইব" লিংকে ক্লিক করুন অথবা আমাদের সাপোর্টে জানান।

কুকি নীতি

Melbet Software প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যক্রম ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে।

কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন — এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পেজ বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বুঝতে সাহায্য করে। এই ডেটা অ্যানোনিমাস।
• মার্কেটিং কুকি: শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে — প্রাসঙ্গিক অফার দেখাতে ব্যবহৃত হয়।

ব্রাউজার সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা বা মুছে ফেলা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

Melbet Software আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচের সীমিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য — শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় অংশ।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ, ইমেইল সেবা — সকলে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: মানি লন্ডারিং বা প্রতারণার তদন্তে।

ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হবে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরে আরও ৫ বছর।
• লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ন্যূনতম ৭ বছর।
• কুকি ডেটা: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধের সাথে মুছে যায়; স্থায়ী কুকি সর্বোচ্চ ১২ মাস।
• সাপোর্ট বার্তা: সমস্যা সমাধানের ৩ বছর পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
• মার্কেটিং ডেটা: অপ্ট-আউটের সাথে সাথে ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

Melbet Software আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

• 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য OTP যাচাইকরণ।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: সার্বক্ষণিক সাইবার হুমকি পর্যবেক্ষণ।
• ডেটা সেন্টার নিরাপত্তা: আমাদের সার্ভার ISO 27001 সার্টিফাইড ডেটা সেন্টারে রাখা।
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং।

তবে কোনো ডিজিটাল সিস্টেমই শতভাগ নিরাপদ নয়। আপনার পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন, নিয়মিত পরিবর্তন করুন এবং অপরিচিত ডিভাইসে লগইন করলে সেশন শেষে লগআউট করতে ভুলবেন না।

আপনার ডেটা অধিকার

Melbet Software-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের ডেটার উপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে।

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী ডেটা রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরোনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে পারবেন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার ডেটা মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং বা প্রোফাইলিংয়ের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@melbetsoftware.com এ ইমেইল করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

Melbet Software সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি জানা যায় যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত ডেটা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা সন্দেহ করলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

Melbet Software এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে। নীতির পুরোনো সংস্করণগুলো অনুরোধে পাওয়া যাবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য নিচে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: support@melbetsoftware.com
• বিষয়: ইমেইলে "গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ" লিখুন।
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের সাপোর্ট আইকনে ক্লিক করুন।
• সাড়া দেওয়ার সময়: ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের FAQ পেজ দেখুন।